A.A.T. 118 VARESE - Centrale Operativa Urgenza Emergenza

La Nostra centrale operativa e' una della ultime centrali ad aver goduto di un restyling radicale ed un implementazione dei sistemi hardware software e relativi alle telecomunicazioni che garantiscono un elevato standard qualitativo.

Dal 1997 ad oggi molto e' cambiato in termini di tecnologia e affidabilita del sistema; dai vecchi computer siamo passati a sistemi di ultima generazione, postazioni quadrivideo con schermi ultrapiatti, wi-fi,trasmissione dati Videowall per la gestione delle informazioni utili e molto altro cha garantiscono alla centrale sicurezza e affidabilità.

Sistema Software & Hardware:

Il sistema gestionale delle ambulanze e' fornito da BETA80, azienda leader nel settore che garantisce supporto a tutte le Centrali Operative della Lombardia; un applicativo denominato EmMa (emergency management) e' il cuore della gestione dei soccorsi della centrale ed e' in grado di supportare notevolmente il lavoro di operatori, infermieri e medici che lavorano al 118, che in qualsiasi momento sono in grado di conoscere posizione, stati dei mezzi di soccorso e stAto delle risorse disponibili. tuttavia il personale della centrale e' formato e preparato ad affrontare anche gi imprevisti legati ai "capricci" della tecnologia...e quindi il supporto cartaceo, seppur riposto negli armadi....è sempre pronto all'uso.

La C.O.E.U di Varese e' dotata di 8 postazioni operative quadrivideo per ogni posto operatore: 6 postazioni sono dedicate alla gestione del soccorso ordinario, 1 postazione e' per il capoturno, 1 postazione per il Medico (Responsabile della centrale). ulteriori 4 postazioni amministrative e statistiche sono dislocate in vari uffici della centrale.

Un sistema videowall dotato di 4 monitor da 42 pollici LCD garantisce in tempo reale la visione e l'aggiornamento delle informazioni utilli, delle consegne e di tutte quelle informazioni atte a gestire in modo ottimale il soccorso.
Ulteriori 3 postazioni in locale dedicato garantiscono la gestione operativa di eventi maggiori (grandi eventi sportivi, maxiemergenze,eventi maggiori)

Il sistema telefonico garantisce un alto standard qualitativo: 24 linee entranti dai distretti telefonici 0332 e 0331 garantiscono al cittadino di trovare sempre la linea libera e di non dover attendere per richiedere un soccorso (l'unica limitazione e' data dagli operatori che in un numero di 4 per turno, potrebbero essere tutti impegnati a smistare e ricevere chiamate di soccorso).
La chiamata telefonica viene gestita tramite POT (posto operatore telefonico) un sistema software che permettere di comandare e gestire ogni operazione tramite un interfaccia del pc. e' da sottolineare che qualsiasi chiamata entrante viene identificata dal database della centrale, quindi utenti riservati o cabine del telefono vengono registrati e identificati nel database telefonico (un ulteriore database "cabine telefoniche" ci permette di individuare l'esatta posizione della cabina del telefono chiamante).

Le chiamate vengono filtrate in entrata in base a priorita' ben specifiche
1) chiamate di soccorso (118)
2) chiamata da altri enti (112-113-115-117-polstrada-autostrade)
3) chiamate da sedi ambulanze e ospedali
4) chiamate provenienti dalle ambulanze.

Sempre tramite POT e' possibile effettuare operazioni quali conversazione a tre, messa in attesa, ripresa, trasferimento di chiamata ad altro interno o ad altro numero esterno, conversazione in vivavoce.

La Centrale Operativa dispone di collegamenti esclusivi e prioritari con gli altri Enti partner nei soccorsi (112-113-115-117), con le postazioni 118 dove risiedono le ambulanze, con i pronto soccorso degli Ospedali di competenza e con tutte le altre Centrali Limitrofe.

Un sistema di smistamento delle chiamate informatizatto permette di attivare alcune sedi di ambulanza (CRI: Varese, Busto Arsizio, gallarate e Legnano). sono state identificate queste in quanto sono le quattro sedi che effettuano il maggior numero di servizi l'anno per il 118; e' possibile attivare le missioni direttamente tramite il PC (un software collegato ad internet su linee dedicate);nelle sedi un sistema hardware e sofware allerta la postazione che e' in arrivo una nuova missione, viene stampata automaticamente la scheda d'intervento e sui video delle sedi il sistema riconosce automaticamente la via e le identifica sul cartografico fornendo le istruzioni di navigazione verso il luogo dell'intervento.

Il sistema radio e' di ultima generazione ; la centrale operativa si e' dotata in occasione dei mondiali di ciclismo Varese2008 delle nuove frequenze radio Regionali, di cui dispone di 2 canali UHF (attualmente entrambi per la fonia, ma da gennaio 2009 uno per fonia e uno per dati) con un parco radio di circa 150 apparati tra portatili e veicolari, e di una rete Tetra proprietaria con 12 apparati portatili e 2 veicolari, tutti dotati di gps ed in grado di effettuare operazioni evolute, trasmissione dati, voce, stati.
il sistema radio sui mezzi di soccorso e' dotato di gps per la localizzazione dei mezzi di soccorso, e, sulle ambulanze in convenzione H12 e H24 nonche sulle automediche, di apparati radio evoluti dotati di pc mobile, monitor touch screen, radio, e moduli gps, wi-fi e gprs.

Anche Sui mezzi di soccorso di base (ambulanze) ed avanzati (auto mediche) la tecnologia rappresenta un punto di forza della nostra centrale nella nostra Provincia. Dai sistemi radio evoluti, montati su tutte le ambulanze e le auto mediche in convenzione, dotati di PC veicolare con GPS per la localizzazione dei mezzi e del sistema di preferenziamento semaforico in caso di trasporti urgenti, l'invio di parametri vitali via radio, la predisposizione per il lettore di smart card Regionale collegato al database della centrale via radio, fino ai sistemi di telemedicina evoluti; su buona parte delle ambulanze di base infatti e' presente un defibrillatore, in grado non solo di salvare la vita in caso di arresto cardiaco, utilizzato da personale appositamente certificato, ma anche di poter inviare direttamente nei reparti di cardiologia degli ospedali di competenza e di "replicare" l'invio in Centrale Operativa di un ECG eseguito da soccorritori appositamente addestrati.

Sulle auto mediche inoltre sono disponibili dei Tablet ovvero dei Computer portatili di tipo militare, impermeabili e resistenti agli urti e alle cadute, in grado di ricevere via gprs/umts i dati anagrafici delle missioni da svolgere, permettono al medico e/o all'infermiere di compilare in itinere la scheda paziente "elettronica" con le prestazioni eseguite e i parametri vitali rilevati, e permette un costante aggiornamento con il database della centrale. Una volta giunti in Ospedale semplicemente collegando il Tablet alla stampante bluetooth in dotazione e' possibile stampare la scheda paziente e consegnarla al personale del Pronto Soccorso.

Sempre sulle auto mediche è presente un importante kit che consente la determinazione della troponina cardiaca, un esame del sangue che permette la precoce diagnosi di infarto nel paziente soccorso e di effettuare quindi la terapia piu adeguata gia durante il trasporto in ambulanza verso l ospedale.